Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za zakupy na aevumize.com. Mamy nadzieję, że będziesz zadowolony z zakupionych produktów. Jeśli chcesz dokonać zwrotu towaru, wymiany lub ubiegać się o zwrot pieniędzy, przed złożeniem wniosku dokładnie zapoznaj się z poniższą polityką.
1. Okres na dokonanie zwrotu
Możesz skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o zwrot towaru lub zwrot środków w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Po upływie 14 dni zazwyczaj nie przyjmujemy zwrotów bez podania przyczyny, z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt ma wadę fabryczną, został wysłany błędnie, brakuje jego elementów lub uległ uszkodzeniu podczas transportu.
2. Warunki kwalifikacji do zwrotu
Aby móc ubiegać się o zwrot, produkt musi spełniać wszystkie poniższe warunki:
Towar nie był używany, prany, uszkodzony ani samodzielnie modyfikowany;
Oryginalne opakowanie, metki, akcesoria oraz dołączone prezenty pozostają kompletne;
Możesz dostarczyć numer zamówienia, adres e-mail użyty do zakupu lub numer telefonu odbiorcy;
Jeśli produkt ma wadę fabryczną, został wysłany błędnie, brakuje części lub jest uszkodzony w transporcie, dołącz wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo jako dowód.
Jeśli zwrócony towar nie spełnia powyższych wymagań, możemy odmówić zwrotu środków lub przyznać jedynie częściowy zwrot zależnie od stanu produktu.
3. Przypadki wykluczone z możliwości zwrotu bez przyczyny
Zazwyczaj nie akceptujemy zwrotów bez uzasadnienia w następujących sytuacjach:
Produkty użyte, prane, uszkodzone lub takie, których nie można ponownie sprzedać;
Bielizna osobista, środki pielęgnacyjne i artykuły higieniczne – wykluczone ze względów zdrowotnych i sanitarnych;
Towary wykonywane na zamówienie oraz spersonalizowane produkty;
Artykuły wyprzedażowe, prezenty oraz produkty z wyraźną informacją o braku możliwości zwrotu lub wymiany;
Paczki zwrócone lub zagubione z powodu błędnego adresu podanego przez klienta, odmowy odbioru, braku kontaktu lub długiego nieodebrania przesyłki.
Jeśli produkt posiada wadę fabryczną, powyższe ograniczenia nie obowiązują. W takim przypadku zapewniamy zwrot środków, wymianę lub ponowną wysyłkę zgodnie z zaistniałymi okolicznościami.
4. Procedura składania wniosku o zwrot
Aby zgłosić chęć zwrotu towaru, skontaktuj się z nami za pomocą poniższego kanału:
Adres e-mail obsługi klienta: service@blissony.com
Sugerowany tytuł wiadomości: Wniosek o zwrot + numer zamówienia
W treści maila podaj następujące dane:
Numer zamówienia;
Imię i nazwisko odbiorcy;
Adres e-mail lub numer telefonu kontaktowego;
Nazwa produktu przeznaczonego do zwrotu;
Przyczyna zwrotu;
Zdjęcia lub nagrania wideo towaru – wymagane przy wadach fabrycznych, błędnej wysyłki lub uszkodzeniach.
Po otrzymaniu zgłoszenia rozpatrzymy je i odpowiemy w ciągu 1–3 dni roboczych. Nie wysyłaj towaru samodzielnie bez uprzedniego potwierdzenia z naszej strony – może to spowodować niemożność zidentyfikowania paczki i opóźnić obsługę zwrotu środków.
5. Adres do wysłania zwrotu
Po zaakceptowaniu Twojego wniosku o zwrot obsługa klienta prześle na Twój e-mail właściwy adres magazynu.
Uwaga:
Produkt należy odesłać na wskazany adres magazynu, niekoniecznie adres widoczny na etykiecie oryginalnej przesyłki. Paczki wysłane bez wcześniejszego uzgodnienia nie zostaną obsłużone.
6. Koszty wysyłki zwrotnej
Jeśli zwrot wynika z przyczyn leżących po stronie klienta (np. niepodoba się produkt, zły rozmiar, błędne zamówienie, zmiana decyzji), koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący.
Jeśli zwrot jest wymagany z powodu wady fabrycznej, błędnej wysyłki, braku elementów lub uszkodzenia podczas transportu, pokrywamy wszystkie koszty odsyłki lub proponujemy ponowną wysyłkę, wymianę bądź zwrot środków.
7. Informacje o zwrocie pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconego towaru i sprawdzeniu przez magazyn, że spełnia on warunki zwrotu, przetworzymy zwrot środków w ciągu 5–10 dni roboczych.
Kwota jest zazwyczaj zwracana na pierwotną metodę płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania zależy od szybkości obsługi banku, operatora płatności lub firmy kartowej.
Jeśli zamówienie zostało opłacone przy odbiorze, sposób zwrotu środków uzgodnimy z Tobą indywidualnie przez obsługę klienta.
8. Wymiana produktów
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub zupełnie inny artykuł, najpierw skontaktuj się z obsługą w celu sprawdzenia dostępności towaru w magazynie.
Jeśli wymiana wynika z przyczyn klienta, koszty wysyłki w obie strony ponosi kupujący.
Jeśli wymiana jest spowodowana wadą fabryczną lub błędną wysyłką z naszej strony, wszystkie powiązane opłaty pokrywamy my.
9. Anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Jeśli przesyłka nie została jeszcze wysłana, dołożymy wszelkich starań, aby anulować zakup.
Jeśli paczka została już wysłana, bezpośrednie anulowanie nie jest możliwe – po otrzymaniu towaru możesz złożyć wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką.
10. Odmowa odbioru i nieodebranie paczki
Jeśli klient bez uzasadnionej przyczyny odmówi odbioru przesyłki lub nie zostanie ona doręczona z powodu błędnego adresu, braku możliwości skontaktowania się lub długiego nieodebrania paczki, wszystkie powstałe koszty transportu oraz zwrotu ponosi klient.
W przypadku zamówień z płatnością przy odbiorze upewnij się przed złożeniem zakupu, że adres dostawy i numer telefonu są poprawne.
11. Uszkodzenie, błędna lub niepełna wysyłka
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, został wysłany błędnie, brakuje jego elementów lub ma widoczną wadę fabryczną, skontaktuj się z nami niezwłocznie po odebraniu paczki i prześlij numer zamówienia wraz ze zdjęciami lub nagraniami wideo towaru.
Po weryfikacji zgłoszenia zorganizujemy ponowną wysyłkę, wymianę towaru, częściowy lub pełny zwrot środków dostosowany do zaistniałej sytuacji.
12. Dane kontaktowe
W razie pytań dotyczących zwrotów, wymian lub zwrotu pieniędzy skontaktuj się z nami za pomocą poniższego kanału:
Adres e-mail obsługi klienta: service@blissony.com
Godziny pracy obsługi: poniedziałek – piątek 9:00–18:00
Nazwa firmy: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Adres firmy: POKÓJ 705, PIĘTRO 7, BUDYNEK HANDLOWY FA YUEN, NR 75, ULICA FA YUEN, MONG KOK, KOWLOON